Swedbank

Denna intervjuserie med banker och låneinstitut är till för att ge dig en översikt över Sveriges banker och låneinstitut och hur de kan hjälpa dig med ditt bolån. Notera att intervjun gjordes 2010 och att räntesatser, rutiner och bestämmelser etc kan ha ändrats hos banken sedan dess.

Från en låntagares/kunds helhetsperspektiv, hur skiljer sig er bank från andra banker och låneinstititut? Vad kommer man att märka när man blir kund hos er?

- Produkter och tjänster skiljer sig inte alltid mycket åt – därför blir det viktigt att ha en bra relation till sin bank/låneinstitut. Relationen till Swedbank kan ske på många olika sätt – telefon, internet men också via ngt av de ca. 650 kontor som Swedbank och de fristående sparbankerna har över hela landet.

Hos Swedbank kan man som kund också samla alla saker som rör den finansiella delen av livet vilket är viktigt ur rådgivningssynpunkt. Att se till helheten och inte bara se till ett enskilt lån eller sparande är viktigt. Vi kan då som bank också ge mycket bättre råd.
Sammanfattningsvis kommer man som kund att märka en relationsbaserad bank som bygger på rådgivning som skall vara öppen, enkel, hållbar och som sker på en öppen plattform – dvs vi rådger inte bara om våra egna produkter utan även andras vad gäller t ex fonder.

Vad brukar vara en anledning till att kunder valt er för sitt bolån?

- Enkelhet, samlat sitt ekonomiska liv på ett ställe, konkurrenskraftiga priser och bra rådgivning.
Finns det något unikt med själva upplägget för era bolån (jämfört med andra banker och låneinstitut)? Vill du lyfta fram någon speciell bolåneprodukt?

- Swedbank har under det senaste året utökat rådgivningen kring bolån för att kunderna skall ta medvetna val om vilka risker man vill ha i sin ekonomi. Vi har också lanserat en rad produkter som kan hjälpa till i det just nu unikt låga ränteläget. T ex ett sparkonto med bra ränta där man kan sätta av de pengar som nu blir över tack vare de låga räntorna – allt i syfte att balansera de risker som ändå finns med att vänja sig vid att ha mer pengar att konsumera.

Vilka andra bostadsrelaterade lån och bolåneprodukter erbjuder ni?
- Vi erbjuder även:

• Handpenningslån
• Byggnadslån
• Nyproduktionslån
• Överbryggningslån
• Energilån
• Seniorlån
• Bolån med räntetak

Är det möjligt att förhandla räntor och avgifter hos er, eller har ni fasta räntor och avgifter?
- Vi har en prislista men det är alltid i själva kundmötet som räntan sätts – beroende på en rad saker som säkerheter, övriga affärer med banken etc etc.
Vilka kriterier hos låntagaren borgar i såna fall för en låg räntesats hos er?
Givetvis allt som gör krediten säkrare dvs inte låna för högt mot säkerheten i fråga, övriga affärer med banken etc.

Vilka fördelar kan man få av att bli helhetskund hos er? Det vill säga, att flytta lönekonton, pension, aktiedepå och så vidare till er bank från en annan.

- De största fördelarna för kunden är enkelheten av att ha sitt ekonomiska liv samlat på ett ställe och att vi som bank kan ge adekvata råd utifrån kundens faktiska situation. Vi erbjuder också i det fall man blir nyckelkund ett servicelöfte där vi lovar att boka upp kunderna på rådgivning minst en gång per år. Det är viktigt att kontinuerligt se över sin ekonomi. Erbjudandet nyckelkund ger ett kostnadseffektivt sätt att samla det mesta på ett ställe utöver service erbjudandet.

Har ni personliga bankmän? Vad kan de hjälpa till med i såna fall?
- Som kund kan du ha en rådgivare som du alltid kan höra av dig till. Utöver det bygger vi själva in ett service löfte till våra nyckelkunder där vi erbjuder minst en rådgivning per år. Våra rådgivare kan i princip hjälpa till med allt som rör din ekonomi och har annars Sveriges största banks samlade resurser till hands om det behövs.

Har ni någon specifik policy kring er utlåningsränta? Tex att vara prispressare eller liknande?

- Nej, vi har ingen uttalad policy men är en av Sveriges absolut största aktörer på bolån. Våra priser sätts i hård konkurrens och är alltid konkurrenskraftiga.

Nämn gärna någon intressant liten detalj som era kunder brukar uppskatta?
- Att sätta namn på konton i internetbanken uppskattas av många. Helt nyligen lanserade vi också som första bank i Sverige en iPhone applikation som rönt stort intresse med mer än 50 000 nedladdningar den första månaden.

Till sist, har du några speciella rekommendationer till förstagångsköpare av bostad?
- Som första gångs köpare bör man ta hjälp via rådgivning. Boka ett helt förutsättningslöst möte med Swedbank för att se vad just din ekonomi klarar av när du går i bostadstankar. Det är bra att ha med sig en bild av vad man klarar av innan man börjar leta efter bostad så att man inte tar på sig förs stora skulder eller att man i alla fall vet hur det påverkar hushållets ekonomi.

Tack till Peter Borsos på Swedbank!

Länkar: Swedbank huvudsida och Swedbank lånelöfte.

Ventilera gärna dina synpunkter och frågor om Swedbank bland kommentarerna nedan.