Lägst ränta är inte allt. En undersökning från Svenskt Kvalitetsindex visar att framtidens bolånetagare i allt högre grad låter känslan av trygghet avgöra bolånebank.
I åtta år har Svenskt Kvalitetsindex (SKI) undersökt den svenska bolånemarknaden och årligen presenterat hur framtida bolånekunder förväntas agera. I årets undersökning finns två tydliga trender där den röda tråden är att låntagarna söker trygghet.
Trygghet och förtroende prioriteras
Den ena trenden som kan ses i undersökningen är att val av bolånebank i lägre grad handlar om att få absolut lägsta räntan och ”i högre grad om att hitta trygghet”. Många jämför bolåneräntor fortfarande men faktorer som att ”banken förstår kundens ekonomiska situation” samt tydlighet och förtroende är även avgörande.
- Bolånekunderna är inte bara ute efter ett bra pris. De söker någon som kan minska osäkerheten i ett av livets största ekonomiska beslut, säger Johan Parmler, VD på SKI, i deras pressmeddelande.
Men trots att trygghet värderas högt innebär det inte en ökad lojalitet till den bank där bolånet tecknas. Undersökningen visar även att framtida bolånekunder, till stor grad, är beredd att flytta bolånet om de hittar bättre alternativ. Det kan handla om lägre ränta men även ökad tydlighet och trygghet.
Vägledning vid stora ekonomiska beslut
Den andra trenden är att allt fler är försiktiga med att ta steget ut på bostadsmarknaden och att många önskar vägledning inför ett bostadsköp. En trend som framför allt gäller för förstagångsköparna. Bolånetagaren kräver helt enkelt mer vägledning när stora ekonomiska beslut ska tas.
Det är däremot inte en ny trend för i år. I rapporten ”Den unga generationens förväntningar på den finansiella sektorn, från 2025, anger SKI att unga förväntar sig att banken ska vara ”en partner i livet”. En aktör som ”förstår deras drömmar, hjälper dem att navigera viktiga val och dessutom tar ett tydligt samhällsansvar”.
Digitala lösningar ses som standard
Ännu en slutsats från undersökningen är att de digitala lösningarna och funktionerna som bolånebanker erbjuder idag snarare ses som en standard än konkurrensfördel. Att exempelvis kunna ansöka om bolån eller lånelöfte online är enkelt och erbjuds av de allra flesta banker. Det är därmed inte en avgörande faktor i val av bolånebank.
För bankerna är det fortfarande viktigt att kunna konkurrera med räntan men som undersökningen visar kan alltså ett flertal andra faktorer, främst inom trygghet och tillit, vara avgörande för val av bank.
Kommentarer